Belediyelerin ve kamu kuruluşlarının sosyal medyada sık yaptığı hatalar ve çözümleri

Belediyelerin ve Kamu Kuruluşlarının Sosyal Medyada Sık Yaptığı Hatalar ve Çözümleri

Günümüzde kamu yönetimi sadece sokakta, toplantı salonlarında veya resmi yazışmalarla sınırlı kalmıyor. Sosyal medya, belediyelerin ve kamu kuruluşlarının halkla doğrudan iletişim kurduğu en güçlü mecralardan biri haline geldi. Ancak bu güçlü kanal, doğru kullanılmadığında kurum imajına zarar verebiliyor. Bu yazıda, kamu kurumlarının sosyal medyada sık yaptığı hataları ve bu hatalara karşı uygulanabilecek etkili çözümleri ele alıyoruz.

Sosyal Medyada Sık Yapılan Hatalar

1. Kurumsal Kimlikten Uzak Paylaşımlar

Birçok kamu kurumu, sosyal medya içeriklerinde kurumsal bir bütünlük sağlayamıyor. Farklı fontlar, düzensiz renk paletleri, eski logo kullanımları gibi detaylar hem güvenilirliği azaltıyor hem de profesyonellikten uzak bir görüntü yaratıyor.

Çözüm: Tüm sosyal medya içerikleri için kurumsal kimlik rehberi hazırlanmalı. Renk kodları, logo kullanımı, yazı fontları ve görsel standartlar net bir şekilde belirlenmeli. Paylaşım yapan ekip bu rehbere göre içerik üretmeli.

2. Yanıtsız Kalan Yorumlar ve Mesajlar

Kamuya hizmet vermekle yükümlü olan kurumlar, sosyal medyada gelen mesajlara ya hiç cevap vermiyor ya da çok geç dönüş sağlıyor. Bu durum vatandaşla olan bağı zayıflatıyor.

Çözüm: Bir sosyal medya cevaplama protokolü oluşturulmalı. Sık gelen sorular için önceden hazırlanmış şablon cevaplar oluşturulabilir. Ayrıca mesai saatleri içinde mesajlara ve yorumlara hızlı dönüş yapılması sağlanmalı.

3. Aşırı Resmiyet veya Gereksiz Mizah

Bazı kamu hesapları aşırı resmi bir dil kullanırken, bazıları da gereksiz esprilerle ciddiyetini kaybediyor. Bu dengesizlik, halkta güven sorununa yol açabiliyor.

Çözüm: Sosyal medya dili; sade, anlaşılır ve samimi olmalı. Ancak kurum ciddiyetini zedeleyecek aşırılıklardan kaçınılmalı. Güncel dil ve gündemle bağlantılı içerikler hazırlanırken kurum çizgisi mutlaka korunmalı.

4. Plansız ve Düzensiz Paylaşım

Bir hafta boyunca hiç içerik paylaşmayan, ardından 5 içerik birden yayınlayan kamu hesapları, takipçilerini kaybedebilir. Plansızlık, takipçide ilgisizlik algısı yaratır.

Çözüm: Haftalık veya aylık sosyal medya içerik takvimi hazırlanmalı. Her mecraya özel paylaşım sıklığı ve saatleri belirlenmeli. İçerikler önceden planlanarak tutarlılık sağlanmalı.

5. Görsel Kalite ve Tasarım Eksikliği

Düşük çözünürlüklü görseller, uygunsuz yerleştirilen logolar veya metin taşmaları; kurumsal hesapların amatör görünmesine neden olur.

Çözüm: İçerikler profesyonel grafik tasarım kurallarına göre hazırlanmalı. Gerekirse grafik tasarım desteği alınmalı. Mobil uyumluluğa da dikkat edilerek, her paylaşım cihazlarda sorunsuz görünmelidir.

6. Güncellenmeyen Profil Bilgileri

Adres değişiklikleri, telefon numaraları ya da yetkili isimlerin güncel olmaması, vatandaşın doğru bilgiye ulaşmasını engeller.

Çözüm: Sosyal medya profilleri düzenli olarak kontrol edilmeli. İletişim bilgileri, e-posta adresleri, yönlendirme linkleri güncel tutulmalı.

7. Sosyal Medyada Kriz Yönetimi Eksikliği

Bir olay veya kriz anında geç ya da yanlış yapılan açıklamalar, halkla güven sorununa neden olabilir.

Çözüm: Kurumlar için dijital kriz senaryoları hazırlanmalı. Her kriz türü için kullanılacak mesaj dili, açıklama metinleri ve bilgilendirme adımları önceden belirlenmeli. Basın birimi ve sosyal medya ekibi senkronize çalışmalı.

8. Sadece Başarı Hikâyeleri Paylaşımı

Kamu kurumları sadece kendi başarılarını ve açılış törenlerini paylaşarak takipçilerin ilgisini kaybedebilir. Bu durum, halkla olan ilişkinin tek taraflı görünmesine neden olur.

Çözüm: Vatandaşın günlük hayatına dokunan pratik bilgilere, eğitim içeriklerine, halktan gelen sorulara yanıt veren videolara da yer verilmeli. Sosyal medya sadece övgü platformu olmamalı; etkileşim ve fayda temelli bir alan haline gelmelidir.

9. Hashtag ve Etiket Kullanımı Hataları

Yanlış, fazla veya ilgisiz etiketler kullanmak; gönderilerin yanlış kitlelere ulaşmasına neden olabilir.

Çözüm: Yerel ve tematik hashtag’ler önceden belirlenmeli. #BelediyeHizmetleri, #AnkaraEtkinlikleri gibi hedefe uygun etiketlerle görünürlük artırılmalı. Etiket sayısı ise platforma göre optimize edilmeli (Instagram’da 5-10, Twitter’da 2-3 önerilir).

Sonuç

Belediyeler ve kamu kuruluşları, sosyal medya mecralarını sadece tanıtım alanı olarak değil, aynı zamanda halkla bağ kurma ve hizmet kalitesini artırma alanı olarak görmelidir. Yapılan küçük hatalar dahi büyük güven kayıplarına neden olabilir. Bu yüzden planlı, profesyonel ve stratejik bir sosyal medya yönetimi hayati önemdedir.

Eğer kamu kurumunuz için profesyonel sosyal medya danışmanlığı, içerik planlaması veya görsel tasarım desteği arıyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kamuya yakışan bir dijital duruş için birlikte çalışalım.